Günümüzde pek çok kurum ve kuruluşta ne yazık ki müşteri kazandıran değil müşteri kaybettiren çalışanlar çok sayıda mevcut. Oysa ki her memnun müşteri beraberinde pek çok memnun müşteri kazandıracaktır. Ve düşünüldüğünün tersine aslında müşteriyi mutlu etmek çok kolaydır. Önemli olan ipuçlarını doğru takip etmek ve doğru zamanda doğru hareketleri yapmaktır.