Kendinizi geliştirin

Biz Sizi Ararız

Müşteri İlişkileri Servisi & Çağrı Merkezi Çalışanları için;
‘Telefonda Doğru Müşteri İletişimi’

İçerik
  • Müşteri Gibi Düşünmek Nedir ?
  • Çağrı Merkezi Nedir ? Ne Değildir ?
  • Çağrı Merkezleri Neden Önemlidir ?
  • Müşteri İlişkileri Servisinde Çalışanlara 10 Altın Tavsiye
  • Telefonda Gelen En Saçma Sorulara En Akıllıca Cevaplar
  • Telefonun Diğer Ucundaki Kişinin Psikolojisini Anlamak
  • İnbound & Outbound
  • Evet’ler / Hayır’lar
  • Güçlü Sözcükler
  • Doğru Bir Agent Olabilmek
  • Her Telefon Bir Fırsattır
  • Ses Ve Nefes Egzersizleri İle Soğukkanlılık
  • Zor Kişilere Telefonda Asla Kullanılmayacak Kelimeler
  • Müşteri İletişiminde Empatik Dinleme Ve Doğru Algı
  • Müşteri Ne Duymak İster ? Ne Duymak İstemez ?
  • Telefonda Beden Dili Kullanımı İle Doğru Konuşma İlişkisi
  • Her Anlama Gelebilen Tehlikeli Kelime Kalıpları
  • Doğru Diksiyon Ve Doğru Türkçe Kuralları
  • Önce Kendinizi Motive Edin, Sonra Müşterinizi…
  • İtirazlar En Değerli Derslerdir
  • Pratik İkna Kalıpları
  • Bir Telefon Görüşmesinde Alışılmışın Dışında Neler Söylenebilir ?

Web sitemizde yayınlanan tüm yazılı ve görsel içerikler DMCA tarafından tescil edilmiştir. Yazılı izin olmaksızın sitemizdeki içeriklerden alıntılar yapılması ve/veya içeriklerin kopyalanması yasaktır. Www.almiladalkilic.com bu ihlallerden doğacak yasal haklarını kullanmayı saklı tutar.